Byte12

Ανάπτυξη Λογισμικού - Custom Software Development

Αν έχετε ένα φυσικό κατάστημα, ξέρετε πολύ καλά ότι ο τρόπος που παρουσιάζεται ένα προϊόν παίζει τεράστιο ρόλο στην πώληση. Άλλο είναι να είναι πεταμένο σε ένα ράφι χωρίς πληροφορίες, και άλλο να είναι σωστά τοποθετημένο, καθαρό, με τιμή, περιγραφή, πλεονεκτήματα και έναν πωλητή που μπορεί να απαντήσει στις απορίες του πελάτη.

Το ίδιο ακριβώς συμβαίνει και σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.

Η σελίδα προϊόντος είναι η σελίδα όπου ο πελάτης βλέπει ένα συγκεκριμένο προϊόν και αποφασίζει αν θα το αγοράσει ή όχι. Με πολύ απλά λόγια, είναι το ψηφιακό ράφι και ταυτόχρονα ο ψηφιακός πωλητής του καταστήματός σας.

Αν η σελίδα προϊόντος είναι σωστά φτιαγμένη, βοηθά τον επισκέπτη να καταλάβει τι πουλάτε, γιατί τον συμφέρει, πόσο κοστίζει, πότε θα το παραλάβει και γιατί μπορεί να σας εμπιστευτεί. Αν είναι πρόχειρη, ασαφής ή μπερδεμένη, ο πελάτης φεύγει — ακόμα κι αν το προϊόν είναι καλό.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τι πρέπει να έχει μια σωστή σελίδα προϊόντος, ποια λάθη γίνονται συχνά και πώς μπορεί να βοηθήσει ουσιαστικά στην αύξηση των πωλήσεων.

Τι είναι η σελίδα προϊόντος και γιατί είναι τόσο σημαντική

Η σελίδα προϊόντος είναι η σελίδα ενός συγκεκριμένου είδους μέσα στο e-shop σας. Εκεί ο πελάτης βλέπει συνήθως:

• το όνομα του προϊόντος,
• τις φωτογραφίες,
• την τιμή,
• την περιγραφή,
• τα χαρακτηριστικά,
• τη διαθεσιμότητα,
• και το κουμπί για αγορά.

Αν το δούμε με όρους φυσικού καταστήματος, η σελίδα προϊόντος είναι σαν τη στιγμή που ο πελάτης παίρνει το προϊόν στα χέρια του, κοιτάζει τη συσκευασία, ρωτά για την τιμή, ζητά διευκρινίσεις και τελικά αποφασίζει αν θα πάει στο ταμείο.

Εκεί ακριβώς κρίνεται αν θα γίνει η πώληση.

Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα ρίχνουν βάρος στο να φέρουν κόσμο στο site τους, αλλά δεν δίνουν την ίδια σημασία στο τι θα δει τελικά ο πελάτης όταν φτάσει στο προϊόν. Έτσι, φέρνουν επισκέπτες αλλά χάνουν αγορές.

Τι σημαίνει «αυξάνει conversion» με απλά λόγια

Ο όρος conversion χρησιμοποιείται πολύ στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Είναι αγγλικός όρος και σημαίνει ουσιαστικά μετατροπή.

Στην πράξη, όταν λέμε ότι μια σελίδα προϊόντος αυξάνει το conversion, εννοούμε ότι βοηθά να μετατραπεί ένας απλός επισκέπτης σε πραγματικό πελάτη.

Δηλαδή:

• μπαίνουν 100 άνθρωποι στη σελίδα,
• και αγοράζουν οι 2, οι 5 ή οι 10.

Όσο καλύτερα λειτουργεί η σελίδα προϊόντος, τόσο περισσότεροι επισκέπτες προχωρούν σε αγορά. Άρα, η σελίδα δεν πρέπει απλώς να είναι “όμορφη”. Πρέπει να είναι χρήσιμη, ξεκάθαρη και πειστική.

Η σελίδα προϊόντος πρέπει να λειτουργεί σαν καλός πωλητής

Σε ένα φυσικό κατάστημα, ένας καλός πωλητής δεν λέει μόνο “ορίστε το προϊόν”. Κάνει κάτι πολύ περισσότερο:

• εξηγεί τι είναι,
• βοηθά τον πελάτη να καταλάβει αν του ταιριάζει,
• αναφέρει τα πλεονεκτήματα,
• λύνει απορίες,
• δημιουργεί εμπιστοσύνη,
• και κάνει εύκολη την αγορά.

Αυτόν ακριβώς τον ρόλο πρέπει να παίζει και η σελίδα προϊόντος στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Αν δεν απαντά στις βασικές απορίες του πελάτη, είναι σαν να τον αφήνετε μόνο του μέσα στο μαγαζί, χωρίς εξυπηρέτηση.

Τι πρέπει να έχει μια σωστή σελίδα προϊόντος

1. Ξεκάθαρο όνομα προϊόντος

Ο τίτλος του προϊόντος πρέπει να είναι σαφής και κατανοητός. Ο πελάτης πρέπει να ξέρει αμέσως τι βλέπει.

Για παράδειγμα, ένας γενικός τίτλος όπως:
“Μοντέλο X-Pro 250”
δεν βοηθά πολύ.

Αντίθετα, ένας τίτλος όπως:
“Ανδρικά αθλητικά παπούτσια για τρέξιμο X-Pro 250”
είναι πολύ πιο ξεκάθαρος.

Στο φυσικό κατάστημα, θα βάζατε μια σωστή ταμπέλα στο ράφι. Το ίδιο χρειάζεται και εδώ.

2. Καλές φωτογραφίες που δείχνουν πραγματικά το προϊόν

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα ο πελάτης δεν μπορεί να πιάσει το προϊόν στα χέρια του. Άρα, οι φωτογραφίες είναι ο μόνος τρόπος να το “δει” καλά.

Γι’ αυτό η σελίδα προϊόντος πρέπει να έχει:

• καθαρές φωτογραφίες,
• αρκετές εικόνες από διαφορετικές γωνίες,
• κοντινές λήψεις όπου χρειάζεται,
• φωτογραφίες που δείχνουν μέγεθος, λεπτομέρειες και χρήση.

Αν πουλάτε είδη ένδυσης, κοσμήματα, εργαλεία, εξοπλισμό ή διακοσμητικά, οι εικόνες πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο κατατοπιστικές.

Σκεφτείτε το απλά: αν ένας πελάτης στο φυσικό κατάστημα δεν μπορεί να δει καλά τι αγοράζει, δύσκολα θα πληρώσει με σιγουριά.

3. Περιγραφή γραμμένη για τον πελάτη και όχι μόνο για τον προμηθευτή

Ένα πολύ συχνό λάθος είναι να μπαίνει μια ξερή ή αντιγραμμένη περιγραφή από τον προμηθευτή. Αυτό συνήθως δεν βοηθά τον πελάτη.

Η περιγραφή πρέπει να απαντά σε απλές ερωτήσεις:

• Τι είναι αυτό το προϊόν;
• Σε ποιον ταιριάζει;
• Τι πρόβλημα λύνει;
• Γιατί να το προτιμήσει κάποιος;
• Ποια είναι τα βασικά πλεονεκτήματά του;

Ο πελάτης δεν θέλει μόνο πληροφορίες. Θέλει να καταλάβει αν το προϊόν είναι η σωστή επιλογή για εκείνον.

4. Να δείχνει τα οφέλη, όχι μόνο τα χαρακτηριστικά

Πολλά e-shop γράφουν μόνο χαρακτηριστικά, όπως μέγεθος, ισχύ, υλικό ή διαστάσεις. Αυτά είναι χρήσιμα, αλλά δεν αρκούν.

Ο πελάτης θέλει να ξέρει και τι σημαίνουν όλα αυτά στην πράξη.

Παράδειγμα:

• Χαρακτηριστικό: ανοξείδωτο ατσάλι
• Τι σημαίνει για τον πελάτη: μεγαλύτερη αντοχή και πιο εύκολος καθαρισμός

Άλλο παράδειγμα:

• Χαρακτηριστικό: μεγάλη μπαταρία
• Τι σημαίνει για τον πελάτη: το χρησιμοποιείτε περισσότερες ώρες χωρίς συχνή φόρτιση

Στο φυσικό κατάστημα, ένας καλός πωλητής δεν λέει μόνο “έχει αυτό το υλικό”. Λέει και “αυτό σας συμφέρει γιατί…”. Αυτό πρέπει να κάνει και η σελίδα προϊόντος.

5. Καθαρή τιμή χωρίς ασάφειες

Η τιμή πρέπει να φαίνεται αμέσως και καθαρά. Ο πελάτης δεν πρέπει να ψάχνει για να τη βρει ή να μπερδεύεται.

Μια σωστή σελίδα προϊόντος πρέπει να δείχνει με σαφήνεια:

• την τελική τιμή,
• αν υπάρχει έκπτωση,
• αν υπάρχει παλιά και νέα τιμή,
• αν υπάρχουν δόσεις,
• αν υπάρχει κάποια βασική χρέωση που πρέπει να γνωρίζει.

Στο εμπόριο, η καθαρή τιμολόγηση φέρνει εμπιστοσύνη. Το ίδιο ισχύει και στο διαδίκτυο.

6. Εύκολο και καθαρό κουμπί αγοράς

Το κουμπί για αγορά πρέπει να είναι ευδιάκριτο και απλό. Συνήθως είναι το κουμπί “Προσθήκη στο καλάθι”.

Το “καλάθι” στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι το αντίστοιχο του καλαθιού ή της επιλογής να πάει ο πελάτης στο ταμείο στο φυσικό κατάστημα.

Αν το κουμπί αγοράς δεν φαίνεται καλά, αν είναι μπερδεμένο ή αν ο πελάτης δυσκολεύεται να το χρησιμοποιήσει από το κινητό, χάνεται πολύτιμη πώληση.

7. Σαφής ενημέρωση για διαθεσιμότητα και παράδοση

Ο πελάτης θέλει να ξέρει δύο πολύ βασικά πράγματα:

• Το προϊόν είναι διαθέσιμο;
• Πότε θα το παραλάβει;

Αν αυτά δεν αναφέρονται καθαρά, δημιουργείται αμφιβολία.

Η σελίδα προϊόντος καλό είναι να δείχνει:

• αν το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο,
• αν είναι κατόπιν παραγγελίας,
• σε πόσες ημέρες αποστέλλεται,
• βασικές πληροφορίες για μεταφορικά ή δωρεάν αποστολή.

Στο φυσικό κατάστημα, αν ένας πελάτης ρωτήσει “το έχετε ετοιμοπαράδοτο;” και δεν πάρει σαφή απάντηση, είναι πιθανό να φύγει. Το ίδιο ισχύει και εδώ.

8. Κριτικές πελατών και σημάδια εμπιστοσύνης

Οι κριτικές είναι πολύ σημαντικές γιατί λειτουργούν σαν σύσταση από άλλους αγοραστές.

Όταν ένας επισκέπτης βλέπει ότι άλλοι πελάτες αγόρασαν το προϊόν και έμειναν ικανοποιημένοι, νιώθει μεγαλύτερη σιγουριά.

Αυτό μπορεί να φαίνεται μέσα από:

• βαθμολογίες,
• σχόλια πελατών,
• εμπειρίες χρήσης,
• ή γενικότερα στοιχεία που δείχνουν ότι το προϊόν έχει ήδη αγοραστεί.

Είναι σαν να μπαίνει κάποιος σε ένα μαγαζί και να ακούει άλλους πελάτες να λένε “ναι, το πήραμε και ήταν πολύ καλό”.

9. Πληροφορίες για αλλαγές, επιστροφές και εγγύηση

Πολλοί πελάτες δεν αγοράζουν επειδή φοβούνται τι θα γίνει αν κάτι δεν τους βγει σωστό.

Για παράδειγμα:

• αν δεν τους κάνει το νούμερο,
• αν το προϊόν δεν είναι όπως το περίμεναν,
• αν υπάρχει πρόβλημα μετά την αγορά.

Όταν η σελίδα προϊόντος εξηγεί καθαρά τι ισχύει για αλλαγές, επιστροφές και εγγύηση, μειώνει αυτόν τον φόβο.

Αυτό δίνει ασφάλεια και βοηθά την απόφαση αγοράς.

10. Απαντήσεις σε συχνές απορίες

Μια πολύ καλή πρακτική είναι να υπάρχουν απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Αυτές μπορεί να λύνουν απορίες όπως:

• ποιο είναι το μέγεθος ή οι διαστάσεις,
• πώς χρησιμοποιείται,
• με τι είναι συμβατό,
• πώς καθαρίζεται ή συντηρείται,
• πότε αποστέλλεται.

Όσο λιγότερες απορίες μένουν αναπάντητες, τόσο πιο εύκολα αγοράζει ο πελάτης.

11. Τεχνικά χαρακτηριστικά σε τάξη και όχι σε χάος

Αν το προϊόν έχει τεχνικά στοιχεία, αυτά πρέπει να είναι μαζεμένα και σωστά οργανωμένα.

Δεν χρειάζεται να είναι όλα μέσα σε ένα τεράστιο κουβάρι κειμένου. Καλύτερα να υπάρχουν σε ξεκάθαρη μορφή, ώστε ο πελάτης να μπορεί να τα διαβάσει εύκολα.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε προϊόντα όπως:

• ηλεκτρονικά είδη,
• εργαλεία,
• μηχανήματα,
• επαγγελματικός εξοπλισμός,
• εξειδικευμένα προϊόντα.

12. Σχετικά προϊόντα που βοηθούν πραγματικά τον πελάτη

Πολλές φορές ένας πελάτης ενδιαφέρεται και για κάποιο παρόμοιο ή συμπληρωματικό προϊόν.

Για παράδειγμα:

• ένα αξεσουάρ,
• ένα ανταλλακτικό,
• μια πιο οικονομική ή πιο ενισχυμένη έκδοση,
• ένα προϊόν που ταιριάζει με την αγορά του.

Αυτό βοηθά και τον πελάτη και το κατάστημα. Όμως οι προτάσεις πρέπει να έχουν λογική και συνάφεια. Όχι άσχετα προϊόντα μόνο και μόνο για να υπάρχουν.

Τα πιο συχνά λάθη σε μια σελίδα προϊόντος

Πολύ λίγες πληροφορίες

Όταν ο πελάτης δεν καταλαβαίνει αρκετά για το προϊόν, νιώθει ανασφάλεια.

Κακές ή λίγες φωτογραφίες

Αν δεν μπορεί να δει καλά το προϊόν, διστάζει να αγοράσει.

Αντιγραμμένες περιγραφές

Οι περιγραφές από προμηθευτές συχνά είναι ψυχρές, γενικές και όχι χρήσιμες.

Έλλειψη εμπιστοσύνης

Όταν δεν φαίνεται τι ισχύει για επιστροφές, αποστολές ή αξιολογήσεις, ο πελάτης γίνεται πιο επιφυλακτικός.

Μπερδεμένη σελίδα

Αν όλα είναι στριμωγμένα, δύσκολα βρίσκει κανείς τις βασικές πληροφορίες.

Δυσκολία στο κινητό

Πολλοί πελάτες ψωνίζουν πια από κινητό. Αν η σελίδα δεν διαβάζεται εύκολα ή δεν πατιέται σωστά, χάνεται πώληση.

Αργή φόρτωση

Αν η σελίδα αργεί να ανοίξει, ο χρήστης κουράζεται και φεύγει.

Πώς να σκεφτείτε σωστά τη σελίδα προϊόντος

Ο πιο απλός τρόπος είναι να κάνετε στον εαυτό σας την εξής ερώτηση:

Αν αυτό το προϊόν βρισκόταν σε φυσικό κατάστημα, τι θα ήθελε να δει και να ακούσει ο πελάτης πριν αγοράσει;

Οι περισσότερες σωστές απαντήσεις είναι ίδιες και για το ηλεκτρονικό κατάστημα:

• να το δει καλά,
• να μάθει τι κάνει,
• να καταλάβει αν του ταιριάζει,
• να δει καθαρά την τιμή,
• να ξέρει αν είναι διαθέσιμο,
• να νιώσει ότι αγοράζει από σοβαρή επιχείρηση.

Όταν η σελίδα προϊόντος καλύπτει όλα αυτά, λειτουργεί σαν πραγματικός πωλητής.

Τι σημαίνει «SEO» με απλά λόγια και γιατί αφορά τη σελίδα προϊόντος

Ο όρος SEO είναι αγγλικός και σημαίνει τη σωστή οργάνωση μιας σελίδας ώστε να έχει περισσότερες πιθανότητες να εμφανίζεται στα αποτελέσματα της Google.

Με απλά λόγια, βοηθά το προϊόν σας να μπορεί να βρεθεί πιο εύκολα από κάποιον που ψάχνει κάτι σχετικό στο διαδίκτυο.

Για να βοηθηθεί μια σελίδα προϊόντος σε αυτό, πρέπει να έχει:

• σωστό τίτλο,
• καθαρή περιγραφή,
• χρήσιμο περιεχόμενο,
• καλές φωτογραφίες,
• σωστή οργάνωση,
• και γενικά μια ποιοτική παρουσίαση.

Άρα, μια σωστή σελίδα προϊόντος δεν βοηθά μόνο τις πωλήσεις. Βοηθά και στο να σας βρίσκουν περισσότεροι πιθανοί πελάτες.

Γιατί η σελίδα προϊόντος είναι επένδυση και όχι λεπτομέρεια

Πολλοί επαγγελματίες βλέπουν τη σελίδα προϊόντος σαν κάτι απλό: “βάζουμε μια φωτογραφία, μια τιμή και τέλος”. Στην πραγματικότητα, όμως, εκεί κρίνεται μεγάλο μέρος της πώλησης.

Αν μια επιχείρηση έχει καλό προϊόν αλλά το παρουσιάζει πρόχειρα, είναι σαν να έχει καλό εμπόρευμα σε βιτρίνα που δεν τραβάει κανέναν.

Αντίθετα, όταν η παρουσίαση είναι σωστή, ο πελάτης καταλαβαίνει την αξία του προϊόντος και αγοράζει πιο εύκολα.

Συμπέρασμα

Η σελίδα προϊόντος είναι ίσως το πιο σημαντικό σημείο ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Δεν είναι απλώς μια τεχνική σελίδα. Είναι ο χώρος όπου ο πελάτης παίρνει την τελική απόφαση.

Για να βοηθά στις πωλήσεις, πρέπει να κάνει αυτό που θα έκανε ένας καλός πωλητής σε ένα φυσικό κατάστημα:

• να παρουσιάζει σωστά το προϊόν,
• να εξηγεί τα πλεονεκτήματα,
• να λύνει απορίες,
• να δίνει σιγουριά,
• και να κάνει εύκολη την αγορά.

Αν θέλετε καλύτερα αποτελέσματα από το e-shop σας, αξίζει να ξεκινήσετε από εκεί. Πολύ συχνά, η διαφορά δεν είναι μόνο στο πόσοι μπαίνουν στο κατάστημα, αλλά στο πόσο καλά τους βοηθάτε να αγοράσουν.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι είναι η σελίδα προϊόντος;

Η σελίδα προϊόντος είναι η σελίδα σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα όπου παρουσιάζεται ένα συγκεκριμένο προϊόν με φωτογραφίες, τιμή, περιγραφή και δυνατότητα αγοράς.

Γιατί είναι σημαντική η σελίδα προϊόντος;

Γιατί εκεί αποφασίζει ο πελάτης αν θα αγοράσει ή όχι. Αν η παρουσίαση είναι σωστή, αυξάνονται οι πιθανότητες πώλησης.

Τι πρέπει να έχει μια σωστή σελίδα προϊόντος;

Πρέπει να έχει καθαρό τίτλο, καλές φωτογραφίες, περιγραφή, τιμή, διαθεσιμότητα, πληροφορίες για αποστολή και επιστροφή, καθώς και εύκολο τρόπο αγοράς.

Πώς βοηθά η σελίδα προϊόντος τις πωλήσεις;

Βοηθά τον πελάτη να καταλάβει το προϊόν, να νιώσει εμπιστοσύνη και να πάρει πιο εύκολα την απόφαση αγοράς.

Πρέπει να είναι διαφορετική η σελίδα προϊόντος για κινητό;

Ναι, γιατί πολλοί χρήστες μπαίνουν από κινητό. Η σελίδα πρέπει να είναι ευανάγνωστη, γρήγορη και εύκολη στη χρήση.

Σχόλια: 0